第90章:你打算怎么办?
冷静归冷静,听到这个不好的消息时,我心里还是“咯噔”了一下。
我向马昊问道:“怎么会出现这种情况呢?”
“我,我也不晓得啊!一直都好好的,突然说是身份信息被暴露了,而且大部分都是新婚夫妻,有的还被严重影响了婚礼。”
我深吸一口气,强行让自己的情绪冷静下来,说道:“先别急,你现在做好解释工作,等我明天回来第一时间来解决这件事。”
“好,楠哥你要快点回来,我怕顶不住压力。”
挂了马昊电话,我给自己点上一支烟,又快速做出思考,好好的一个活动为什么会出现这种情况?
顾客的身份信息只有我们小组的成员和商场的人知道,然而商场那边是安正在负责,他不可能害我的。
可又会是谁出卖的呢?难道是我们小组的成员?
抽完烟后,我又随即给安正打去了电话,片刻后电话接通。
“我去!你丫终于开机了啊!我还以为你丫死在拉萨了呢?”
安正刚接通电话就对我一阵埋怨,我说道:“告诉我怎么回事?我们的客户信息怎么会被泄漏?”
“我还想问你呢?这肯定是你们内部人员泄漏的,难不成还是我了?你不知道,你们的顾客在我们商场来大闹,我差点被开除你知不知道?”
看来安正也在这件事情受到了影响,这事儿挺大的,顾客的身份信息涉及到很多地方,如果大量被泄漏,那么后果真不堪设想。
“你告诉我,现在是怎么个情况?”
“情况很糟糕,你丫再不回来解决,就等着法院的传票吧!”
“不至于,这事儿不麻烦,先帮我稳住,我明天一早就回来。”
我嘴上说着不至于,其实就是安慰自己的,我也是第一次遇上这种危机,弄不好不旦会被公司开除,甚至还会被起诉判刑。
我开始有点着急了,快速想着应对方法。
我没有这方面的经验,所以只好给宋清漪发去了消息,对她说道:“宋总,我都知道发生什么了,情况是挺复杂的。你应该也知道了吧?我想了解一下,遇见这种情况,该如何正确的做出应对呢?”
宋清漪很快就回复了过来:“你作为这个项目的负责人,遇到危机难道都不知道如何处理吗?”
“可是这危机对我来说太大了,我第一次遇到这种情况,实在有点措手不及。”
“明天你回来再说吧,手机上一两句讲不清楚。”
结束了和宋清漪的对话,我又点上一支烟开始吞云吐雾起来,惆怅归惆怅,我总得想办法解决才行。
我知道商场里水太深,所以我总是很少出头,要不然我早就是一个小组长。
不是我害怕遇到这样那样的危机从而退缩,我是不想太出头,但是既然遇到了我就不会选择逃避的。
可是,我到底该如何去破局呢?
……
次日一早,我乘坐最早的航班回了重庆,虽然还在休假中,但我第一时间去了商场那边。
我了解到目前的情况,比我想象中更困难,就连安正都说这不是小事,一般的公关能力解决不了。
我找到了马昊,和他一起核对了活动期间来店够买的全部顾客,统计了一下人数,一共57队新人。
这可真不是一个小数目,就算选择赔偿他们所有损失,把我卖了也赔不起。
马昊是真着急了,他对我说道:“楠哥,我们到底该怎么办啊?这件事太大了,我们要不报警吧!让警察来处理,看看是谁泄露的资料。”
“肯定要报警的,但不是现在,一旦被曝光了,后果更加不堪设想,周大华总部也会找我们麻烦的。”
“那可怎么办啊!晚上我觉都睡不着。”
我冷静下来,仔细思考后对他说道:“把所有名单统计下来,然后一一打电话给他们道歉,当然要做好被骂的准备,但是我们的态度一定要好。”
“这没问题,可是顾客们肯定会问解决办法啊!我怎么回答?”
我又是一阵沉思,说道:“你就说我们会在三天内给你们明确的答复,并且挽回你们所受的损失……对了,一定要了解清楚他们受到的损失。”
“好,那楠哥,我就先去做了。”
马昊离开后,我又给宋清漪打去了电话,将她叫来了公司。
在她办公室里,我垂头丧气的说道:“宋总,实在不好意思,你还在休假中都把你给叫来了,真不好意思。”
宋清漪看着我,说道:“这个事情,你打算怎么办?……或者,你和我聊聊你对这件事情的分析?”
我这才开口说道:“先说说顾客个人信息的泄漏情况吧!因为活动期间,来店够买的顾客我们都登记了手机号和双方名字,这些信息全都被泄露了……现在的情况就是,这些顾客陆续接到骚扰电话,有的已经严重影响他们的生活……我不知道是谁泄露的,但现在不是关系这个的时候,我打算联系通信公司,让他们帮忙阻止骚扰电话的打入,然后统计损失,自己贴钱补偿……”
“这肯定不是笔小数目,你能承担得起?”
我摇头道:“承担不起,可我必须承担,我去银行贷款。”
“你有想过是谁泄漏的吗?”
“想过,但想不到,这些资料虽然只有我们小组成员知道和我那朋友知道,但不排除其它因素,所以这不太好说。”
宋清漪稍微思考了一下,说道:“首先你的做法是对的,但是我建议你当面去找顾客道歉,这样会显得有诚意,并保证会解决好事情,并且告知对方具体时间……另外,你再找一支好一点的公关团队,针对这件事做公关工作。”
我下意识叹息,然后回道:“是,我也是这么想的,先道歉,然后该怎么赔偿就怎么赔偿。”
宋清漪很从容的看着我,说道:“这个世界上没有绝对的死局,这个事情如果是我来做的话……我会在活动上寻找突破口,也许还会有不一样的效果。”
我感觉宋清漪话里有话,倒吸一口凉气,向她问道:“你有更好的解决办法?”
宋清漪好似早有打算,她淡淡一笑说:“你先自己思考一下,如果实在想不到好的办法,我在告诉你……我提醒你,在活动中寻找突破口。”
我犹疑的看着宋清漪,突然感觉漆黑的世界像是被打开了一扇门,这的确是宋清漪智慧的体现,也是久经沙场,积累的经验……
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我向马昊问道:“怎么会出现这种情况呢?”
“我,我也不晓得啊!一直都好好的,突然说是身份信息被暴露了,而且大部分都是新婚夫妻,有的还被严重影响了婚礼。”
我深吸一口气,强行让自己的情绪冷静下来,说道:“先别急,你现在做好解释工作,等我明天回来第一时间来解决这件事。”
“好,楠哥你要快点回来,我怕顶不住压力。”
挂了马昊电话,我给自己点上一支烟,又快速做出思考,好好的一个活动为什么会出现这种情况?
顾客的身份信息只有我们小组的成员和商场的人知道,然而商场那边是安正在负责,他不可能害我的。
可又会是谁出卖的呢?难道是我们小组的成员?
抽完烟后,我又随即给安正打去了电话,片刻后电话接通。
“我去!你丫终于开机了啊!我还以为你丫死在拉萨了呢?”
安正刚接通电话就对我一阵埋怨,我说道:“告诉我怎么回事?我们的客户信息怎么会被泄漏?”
“我还想问你呢?这肯定是你们内部人员泄漏的,难不成还是我了?你不知道,你们的顾客在我们商场来大闹,我差点被开除你知不知道?”
看来安正也在这件事情受到了影响,这事儿挺大的,顾客的身份信息涉及到很多地方,如果大量被泄漏,那么后果真不堪设想。
“你告诉我,现在是怎么个情况?”
“情况很糟糕,你丫再不回来解决,就等着法院的传票吧!”
“不至于,这事儿不麻烦,先帮我稳住,我明天一早就回来。”
我嘴上说着不至于,其实就是安慰自己的,我也是第一次遇上这种危机,弄不好不旦会被公司开除,甚至还会被起诉判刑。
我开始有点着急了,快速想着应对方法。
我没有这方面的经验,所以只好给宋清漪发去了消息,对她说道:“宋总,我都知道发生什么了,情况是挺复杂的。你应该也知道了吧?我想了解一下,遇见这种情况,该如何正确的做出应对呢?”
宋清漪很快就回复了过来:“你作为这个项目的负责人,遇到危机难道都不知道如何处理吗?”
“可是这危机对我来说太大了,我第一次遇到这种情况,实在有点措手不及。”
“明天你回来再说吧,手机上一两句讲不清楚。”
结束了和宋清漪的对话,我又点上一支烟开始吞云吐雾起来,惆怅归惆怅,我总得想办法解决才行。
我知道商场里水太深,所以我总是很少出头,要不然我早就是一个小组长。
不是我害怕遇到这样那样的危机从而退缩,我是不想太出头,但是既然遇到了我就不会选择逃避的。
可是,我到底该如何去破局呢?
……
次日一早,我乘坐最早的航班回了重庆,虽然还在休假中,但我第一时间去了商场那边。
我了解到目前的情况,比我想象中更困难,就连安正都说这不是小事,一般的公关能力解决不了。
我找到了马昊,和他一起核对了活动期间来店够买的全部顾客,统计了一下人数,一共57队新人。
这可真不是一个小数目,就算选择赔偿他们所有损失,把我卖了也赔不起。
马昊是真着急了,他对我说道:“楠哥,我们到底该怎么办啊?这件事太大了,我们要不报警吧!让警察来处理,看看是谁泄露的资料。”
“肯定要报警的,但不是现在,一旦被曝光了,后果更加不堪设想,周大华总部也会找我们麻烦的。”
“那可怎么办啊!晚上我觉都睡不着。”
我冷静下来,仔细思考后对他说道:“把所有名单统计下来,然后一一打电话给他们道歉,当然要做好被骂的准备,但是我们的态度一定要好。”
“这没问题,可是顾客们肯定会问解决办法啊!我怎么回答?”
我又是一阵沉思,说道:“你就说我们会在三天内给你们明确的答复,并且挽回你们所受的损失……对了,一定要了解清楚他们受到的损失。”
“好,那楠哥,我就先去做了。”
马昊离开后,我又给宋清漪打去了电话,将她叫来了公司。
在她办公室里,我垂头丧气的说道:“宋总,实在不好意思,你还在休假中都把你给叫来了,真不好意思。”
宋清漪看着我,说道:“这个事情,你打算怎么办?……或者,你和我聊聊你对这件事情的分析?”
我这才开口说道:“先说说顾客个人信息的泄漏情况吧!因为活动期间,来店够买的顾客我们都登记了手机号和双方名字,这些信息全都被泄露了……现在的情况就是,这些顾客陆续接到骚扰电话,有的已经严重影响他们的生活……我不知道是谁泄露的,但现在不是关系这个的时候,我打算联系通信公司,让他们帮忙阻止骚扰电话的打入,然后统计损失,自己贴钱补偿……”
“这肯定不是笔小数目,你能承担得起?”
我摇头道:“承担不起,可我必须承担,我去银行贷款。”
“你有想过是谁泄漏的吗?”
“想过,但想不到,这些资料虽然只有我们小组成员知道和我那朋友知道,但不排除其它因素,所以这不太好说。”
宋清漪稍微思考了一下,说道:“首先你的做法是对的,但是我建议你当面去找顾客道歉,这样会显得有诚意,并保证会解决好事情,并且告知对方具体时间……另外,你再找一支好一点的公关团队,针对这件事做公关工作。”
我下意识叹息,然后回道:“是,我也是这么想的,先道歉,然后该怎么赔偿就怎么赔偿。”
宋清漪很从容的看着我,说道:“这个世界上没有绝对的死局,这个事情如果是我来做的话……我会在活动上寻找突破口,也许还会有不一样的效果。”
我感觉宋清漪话里有话,倒吸一口凉气,向她问道:“你有更好的解决办法?”
宋清漪好似早有打算,她淡淡一笑说:“你先自己思考一下,如果实在想不到好的办法,我在告诉你……我提醒你,在活动中寻找突破口。”
我犹疑的看着宋清漪,突然感觉漆黑的世界像是被打开了一扇门,这的确是宋清漪智慧的体现,也是久经沙场,积累的经验……
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